PAVEL‑KOLESOV
тренинг
центр  
+7 (913) 850‑15‑12
Пн - Пт 8:00 - 20:00 МСК
?
Помошь
Каталог
Вход

Бизнес

Эксперт-Руководитель. Секреты работы с персоналом

Если вам понравилось видео - нажмите кнопку "Мне нравится", порекомендуйте его своим друзьям и оставьте свой комментарий!

ПК – Цель должна быть эмоционально заряжена.
Если ваша цель эмоционально заряжена, эти эмоции вы сможете транслировать своим подчиненным.
Этим втягивать их в свою игру, чтобы они работали на вас и своими усилиями везли вас вот к своим целям.

Почему я про это говорю?
Один из показателей того, если на фирме нет нормально, четко поставленных целей, когда фирма вроде работает, там обороты хорошие, а прибыль съедается самой компанией.
Это только из-за того, что там большие проблемы у руководителя с целепологанием и с подбором персонала.
Так что умные специалисты всегда вам объяснят, куда нужно потратить деньги, которые компания заработала.
Естественно, не в вашу пользу.
Тут вот компьютер новый нужно, машинку новую нужно, там телефончик новый нужно, там кресло износилось и разное, прочее-прочее.
Мысль, может быть, будет такой шокирующей для всех, кто смотрит сейчас нас онлайн.
Мы бизнес строим не для того, чтоб сотрудникам было удобно.
Сотрудникам должно быть неудобно, они за это зарплату получают, если что.

- Им не может быть удобно или должно быть неудобно?

ПК – Еще раз.
У нас нет задач, чтоб сотрудникам было удобно.
В бизнесе должно быть удобно двум категориям людей.
Как вы думаете, каким?

- Собственникам.

ПК – Ну, во-первых, собственнику.
Во-вторых.

- Клиенту.

ПК – Клиенту, совершенно верно.
Чтобы клиенту было удобно приходить, чтобы клиенту было удобно платить, чтобы клиенту было удобно забирать.
И это делается тем, что сотрудникам неудобно.
И когда они будут: … «Уу, я не хочу»

- Они должны быть в тонусе всегда, да, как бы?

ПК – Не то, что в тонусе.
Еще раз.
В бизнесе должно быть удобно двум категориям людей – вам и вашим клиентам, которые ваш бизнес обслуживают.
А сотрудники пускай напрягаются.

- То есть, если им неудобно, если сотрудникам удобно, то это не очень хорошо?

ПК – Если это не мешает извлечению прибыли в общем.
Еще раз, у нас цель – прибыль.
И, если для того, чтобы извлекать.

- Специально делать не нужно, чтобы им было неудобно?

ПК – Ну, еще раз, я не призываю вас … чтобы люди работали стоящие в воде по колено.
Это может привести к снижению рентабельности.

- Но, с другой стороны, вполне понятно значение работы.

ПК – Это, я думаю, как держать людей в тонусе и выносить им мозг, мы завтра поговорим.
Если в России еще, к сожалению, мозг не выносишь периодически, все показатели падают.

- В Казахстане также.

ПК – Но, судя по всему, на всем постсоветском пространстве.
На западе, вот, когда я ездил в штаты, две недели прокатился, там можно было построить бизнес и годами там вообще не появляться.
Только деньги будут капать тебе на счет.
А в России, все-таки, приходится тут иногда появляться и устраивать, вот, образцово-показательные.
- Предполагания.

ПК – Да.
По поводу цели понятно?
Следующее.
Чем должен заниматься руководитель?
Это люди.
Люди в смысле персонала.
А, чтобы ваш бизнес был вами управляемый, чтобы он приносил вам хорошую, прибыльную рентабельность, вы должны подбирать правильных людей.
Какие люди правильные, кого нужно брать, мы тоже сегодня будем говорить.
К сожалению, иногда в малом и среднем бизнесе руководитель там, собственник - но это обычно в малом – его хватает поставить какие-нибудь цели.
А по поводу персонала сказать: «А, давайте, вы кого-нибудь сами выбирайте, кого-нибудь там приведите, и, в общем, и приводят.»
И приводят, как правило, всякий сбор.
К сожалению, ну, или к счастью, это прямая обязанность руководителя – понимать, какой человек нужен для работы именно в этом месте, иметь технологию, как именно этого человека отобрать из всех присутствующих там, приходящих, и иметь технологию, где в мире таких людей искать.
Потому что, если руководитель этого дела не понимает, что получается?
Всякий сбор.
Какие люди бывают, повторюсь, мы будем очень много разговаривать.
Это отдельная большая тема.

 

Более подробно все эти техники разбираются и отрабатываются вот здесь:

"Эксперт-Руководитель (на DVD)"

http://pavel-kolesov.ru/catalog/biznes/ekspert-rukovoditel-na-dvd/ekspert-rukovoditel-na-dvd

Жмите по ссылке http://pavel-kolesov.ru/catalog/biznes/ekspert-rukovoditel-na-dvd/ekspert-rukovoditel-na-dvd, чтобы узнать подробности

Эксперт-Руководитель. Цели бизнеса.

Если вам понравилось видео - нажмите кнопку "Мне нравится", порекомендуйте его своим друзьям и оставьте свой комментарий!

ПК – Соответственно, у бизнеса непричесанные не будут вытесняться силами, ну либо крупных … игроков, либо местных, которые смогли очень хорошо развиться.
Исключение составит там всякий мелкий бизнес, типа там парикмахерская у дома, там какой-нибудь там салончик маленький у дома.
На котором просто слишком мало денег крутится, чтоб туда вот заходить.
А, ну вот если вы знаете, у нас в Томске есть сейчас приезжий салон Солерно, там вот ценник начинается от 12 тысяч за посещение и они держат свою …, там в общем все очень хорошо выстроено.
Так вот, если мы говорим про строение бизнес-системы, то задача руководителя – заниматься всего пятью направлениями.
Все остальное можно и нужно делегировать, чтобы этим занимались ваших наемные менеджеры, там ваш персонал, ваши ком. директора, там грузчики, экспедиторы, бухгалтеры и прочее.
Первое, что руководитель должен делать – это цели.
Цели – это прямая компетенция на поле.
Причем, когда говорю про цели – это не только и не только там смарт, если слышали это или хсм, как у нас там в …
Кто-нибудь слышал?
Ну это не только там общая спецификация целей.
Другими словами, цель – для компании, цель для сотрудников должен ставить руководитель.
Это его задача.
Ну, большинство руководителей малого и среднего бизнеса этого не очень любят делать.
Ну там откроем бизнес и он там как-нибудь пускай работает.
Как вы думаете, почему так происходит?
Почему люди там бизнес вроде как открывают, а четких целей для компании.

- От незнания?

ПК – Не только.
Ну любой вменяемый бизнесмен понимает, что у бизнеса должны быть цели.
К сожалению, не все это воплощают на практике.

- А люди вообще часто не знают, чего хотят.

ПК – Да, совершенно верно.
А еще?

- Лень.

ПК – Не только.
Ну, то есть лень есть, а еще?
Знаете, лень – это страх, растянутый во времени.
Вот такая формулировка очень понравилась.
Потому что если вы ставите цели, вы берете на себя ответственность.
Ответственность уже не только за свою личную жизнь, но и за жизнь этих людей.
И тогда руководитель должен выйти и сказать: «Здесь будет город-сад».
И абсолютная пустота забивает золотой гвоздь и от него, в общем, начинает завязка координат.
Это, вообще-то, большая ответственность.
Страх, когда вы выходите в чистое поле, ничего нету, и решаете: «Здесь будет дистрибьюторская компания, здесь будет клининговая компания, здесь будет тренинговый центр, здесь будут вебинары идти, здесь там еще что-нибудь будет.»
А это большой стресс.
Это очень большой риск.
Не все люди готовы идти на такой риск осознанно.
Чтобы проверить, как у вас с этим обстоит, у кого для его компании есть цели хотя бы на три года вперед?
Ага, двое, отлично.
А, что я вас сейчас прошу сделать.
С самого начала, у вас там ручка, бумага есть?
Ведете ли вы учеты объема продаж вашей компании?

- Конечно.

ПК – Отлично. Соответственно, возьмите пожалуйста, сейчас вот в обратном порядке.
Пропишите ноябрь, октябрь, сентябрь.
Ну и так до января этот год.
Так вот в столбик выпишите месяцы.
Да, месяца, ну там одиннадцатый, десятый, девятый, восьмой, седьмой, шестой.

- До куда надо дописать?

ПК – Ну вот до января этого года.

- За три месяца?

ПК – Ну почему за три, за одиннадцать.
И, справа от месяца напишите, какой у вас объем продаж был.
Ну, например, полтора миллиона за месяц.
Ну, там не знаю, два миллиона за месяц.
Я не знаю, поэтому ставлю.
Надеюсь, вы эти цифры знаете.
Если не знаете, это всё очень-очень печально.

 

Более подробно все эти техники разбираются и отрабатываются вот здесь:

"Эксперт-Руководитель (на DVD)"

http://pavel-kolesov.ru/catalog/biznes/ekspert-rukovoditel-na-dvd/ekspert-rukovoditel-na-dvd

Жмите по ссылке http://pavel-kolesov.ru/catalog/biznes/ekspert-rukovoditel-na-dvd/ekspert-rukovoditel-na-dvd, чтобы узнать подробности

Эксперт-Руководитель. Основная мысль выстраивания бизнес системы

Если вам понравилось видео - нажмите кнопку "Мне нравится", порекомендуйте его своим друзьям и оставьте свой комментарий!

 

ПК – Все свои бизнес-структуры я предпочитаю строить именно в таких …
Как только вот эта вот мысль в голове у вас уложится, особенно тем, кто нас слушает, не знаю, продолжит с нами или нет.
Одна простая мысль – если вы себе ее берете, то выстраивание бизнес-систем становится для вас очень простым, ясным делом.
А если вы думаете по-другому – у вас будут проблемы с выстраиванием бизнес-систем.
Кому интересно узнать, то мысль такая, очень жесткая.
… персоналу очень …
А, с точки зрения руководителя, сотрудники – это не люди.
Сотрудники – это оборудование такое, как станки, компьютеры, автомобили и телефоны, которые предназначены для производства прибыли вашей компании.
Еще раз.
Сотрудники – это не люди, это оборудование, предназначенное для производства прибыли вашей компании.
Как только эта мысль в голове у вас укладывается, вы начинаете понимать, зачем вам нужны люди.
И какие они нужны.
Если сотрудник приносит вам прибыль – отлично, если сотрудник не приносит вам прибыль – он идет на улицу волшебным пендарем, либо за вещами.
Потому что на нас, как руководителей, очень большой стресс, очень большие риски.
Если сотрудник еще начинает выкобениваться, нам такой не нужен.

- А будет, как правильно увольнять?

ПК – Будет-будет-будет.
Сегодня-завтра мы будем про это говорить. Ну, сегодня кусочек и завтра.

- А то уже хочется уволить.

ПК – Прежде чем уволить, нужно понять, кого уволить.
Чуть попозже мы с вами разберемся.
По поводу правил понятно?
Причем вот эти должностные инструкции, они должны быть написаны не из серии: «Сотрудник на своем рабочем месте должен прилагать максимальные усилия, чтобы увеличить отдел продаж, обеспечить наилучшее.»
Это вряд ли.
В инструкции должно быть написано: «Когда клиент заходит в офис – встал, наклонился, поднял брови и улыбнулся.»
«Клиент зашел в офис - встал, наклонился, поднял брови и улыбнулся.»
«Клиент зашел в офис - встал, наклонился.»
С фотографиями, как должно выглядеть лицо.
Это не шутки.
Это не юмор.
Это то, что реально работает.
… Своего продавца, который выполняет нужный функционал.

- Вот так должен выглядеть продавец.

ПК – Совершенно верно, вот так должен выглядеть продавец.
Когда он сделал предложение, когда он в общем там закрывает клиента на сделку, когда он предлагает условия.
Иногда это можно прописать текстом, иногда проще через фотографии.
Ну, в некоторых случаях еще видеоролики.
Я вот своим сотрудникам люблю готовить, ну у меня бизнес больше с интернетом связан, видеокасты.
Я прямо вот записываю видеокасты, что и как сделать.
И, в общем, их кидаю и делаю дальше.
И все, у меня голова больше про это не болит.
А, где тут, я тебе вот отправлял, смотри.

- А можно для примера показать?

ПК – У нас пока вводная часть, будут примеры, буду подробности расписывать.

 

Более подробно все эти техники разбираются и отрабатываются вот здесь:

"Эксперт-Руководитель (на DVD)"

http://pavel-kolesov.ru/catalog/biznes/ekspert-rukovoditel-na-dvd/ekspert-rukovoditel-na-dvd

Жмите по ссылке http://pavel-kolesov.ru/catalog/biznes/ekspert-rukovoditel-na-dvd/ekspert-rukovoditel-na-dvd, чтобы узнать подробности

Эксперт-Руководитель. Преимущества системного бизнеса.

Если вам понравилось видео - нажмите кнопку "Мне нравится", порекомендуйте его своим друзьям и оставьте свой комментарий!

ПК – Когда у нас системный бизнес – есть цели: четкие, внятные, прописанные.
По оборотам, по прибыльности, по рентабельности, которые дробятся – из цели для компании, собственно, ставятся цели всем сотрудникам с самого верха до самого низа.
Система отбора персонала – когда понимаете, какие люди на каком месте вам нужны.
Из этого работают круг наемов - правильные сотрудники, пусть там идеальные сотрудники.
Какие они бывают, мы сегодня чуть попозже еще поговорим.
А, есть должностные инструкции.
Это приводит к тому, что сотрудники заменяемые.
В любой момент вы можете любого отправить пинком под жопу на улицу и компания продолжит работать.
Более того, это один из очень простых показателей, насколько руководитель на самом деле справляется со своей работой.
Если мы говорим именно про системный бизнес, тех увольнений любого сотрудника, ну кроме, пожалуй, там самого-самого топ менеджера никак не должно сказываться на работе компании.
Как вы думаете, в Макдоналдсе хоть от одного сотрудника что-нибудь зависит?

- Нет.

ПК – Нет, ничего. У них нормальный, стабильный системный бизнес.
И вот это все утолщено.
А сотрудники заменяемы.
Снижение издержек.
Потому, что каждый сотрудник знает, что ему делать и как ему делать, когда ему делать.
А это приводит к тому, что рост прибыли – вам в карман, которую вы можете пустить либо на снижение цен на рынке (это привлекает больше клиентов), либо при том же объеме денег больше валите рекламу и опять же больше клиентов к вам идет.
Вы в любом случае выиграете.
Персонал управляемый.
Один из показателей того, насколько на самом деле персонал вами управляемый, сколько времени проходит с момента, когда вы поставили задачу и до момента, когда она выполнилась.

- …
ПК – Да-да-да, если будет, что вот так проходит три месяца и никто не подошел – компания, к сожалению, не управляема.
Что вот там по этому поводу владелец надумал.
А, дальше.
Что это еще дает?
Управляемая компания.
Ее можно масштабировать.
Вы можете открывать филиалы, представительства там, выходить за другие города.
Ну, это требует чуть больше работы.
Вы можете начать развивать свой бизнес через франшизу.
Что такое франшиза знаете?
Через представительство, когда там платят роялти разовый и роялти каждый месяц.
Бизнес - схема хорошая, но там это все-таки, когда у вас там, у сотрудников там идет счет на сотни – на тысячи.
Когда сотрудников десять – на нормальную франшизу вам никак не выйти.
Хорошо бы понимали там, юридический процесс оформления в Москве занимает около года, этих всех бумажек, по всем полисам.
А, владелец может выйти из бизнеса и вообще им не заниматься.
И бизнес работает вот как по-накатанному.
Все равно, конечно, ему придется как-то появляться в офисе, там устраивать разнос.
Но без того, в общем, без чего не возьмут человека.
Вот такой вот примерчик.
Где-нибудь здесь, в офисе, вы видите мое рабочее место?

- Вот.

ПК – Ну вот, да.
Рабочий стол, что-зачем.
Потому, что когда я строил компанию, я понимал, я не хочу работать в офисе.
В офисе должны работать наемные сотрудники, им за это зарплату платят.
А я, в общем, здесь раньше появлялся раз в неделю, сейчас вообще не появляюсь.
Ну как-то все вот и без меня катится.
Так что, если, вам вот такая растяжечка.
Если бизнес построен нормально, три часа в неделю появления в офисе вам должно хватать.
Вот так.
А если вынуждены по шесть-восемь часов в офисе проводить, ну, в общем, есть еще чего-куда причесывать.
Это не повод для печали, а повод, ну, ставить технические задачи, перевести бизнес из этого в это состояние.
Так, бизнес можно продать.
Там … инвестору, там какому-нибудь крупному врагу на рынке.
И, вовлечение.
Ну, за счет того, что вы оставите бизнес-систему, у вас, как у руководителя, увеличится количество свободного времени, которое вы можете тратить либо на общение с родными, близкими, на хобби, на спорт, либо на открытие каких-то новых направлений в бизнесе.
А, до тех пор, пока у вас не отстроена система в вашем текущем бизнесе, уйти куда-то дальше не получится.
А с того момента, когда я полностью отстроил дела здесь, в буквальном бизнесе, я, наконец, смог полностью переключиться на интернет-бизнес.
И да, у меня пока что там стихийный бизнес, пока что я его причесываю.
И к 14 году, надеюсь, причешу.
Большая часть бизнеса, малого и среднего, находится здесь.
Меньшая – здесь.
Сами понимаете, вот эти более конкурентно-способные.
А, москвичи, которые заходят, которые понимают, что владелец – он не может по всем там городам мотаться.
Если знаете, товарищ Чичваркин.
Они начинали отсекать стихийный бизнес.
Но когда у него стало пять точек по разным городам, он понял, он не выживет.
И он начал очень жестко осаждать бизнес-процессы.
И такие вот, там по-моему, за два с половиной миллиарда долларов продал свою компанию.
А на то, чтоб провести транзакцию вот отсюда – сюда, это срок, ну там от месяца до двенадцати месяцев, в зависимости от того, сколько у вас там людей, обороты, и все прочее.
То есть, это дело такое.
Не скажу, что легкое, не скажу, что приятное, но небезнадежное.
Если вот попереться рогом, можно достичь.
А, к сожалению, не все наши клиенты хвастаются.
Кто-нибудь смотрел отзывы у нас на страничке?
Вот, Максим Часовитин был, предмет моей гордости, как тренера, что у нас есть вот такой замечательный клиент.
Он в восьмом году приехал к нам в Томск на семинар искать топ-руководителей.
У него бизнес был вот такой вот.
У него была пекарня, там триста человек сотрудников.
Он каждый день вставал в полчетвертого утра, каждый день, семь дней в неделю, …
Чтобы там вот хлеб испечь, там развести, все прочее.
Когда его там сердечко прихватило, он понял, что вот так вот жить нельзя, надо что-то с этим делать.
Приехал он сюда, про это дело все узнал, начал мне доверять.
У него было адских хлопотов, когда он там понял, что все это бизнес, надо работать.
Он по два-три часа в стуки выкусывал, запирался, отключал телефоны и писал инструкции.
В итоге, через, как он выразился (информация открыта, поэтому могу вам сообщить), из 40 сотрудников через полгода он шагнул в 160.
Из, у него это занимало там по 16 часов в стуки, у него стало уходить 4 часа в неделю.

 

 

Более подробно все эти техники разбираются и отрабатываются вот здесь:

"Эксперт-Руководитель (на DVD)"

http://pavel-kolesov.ru/catalog/biznes/ekspert-rukovoditel-na-dvd/ekspert-rukovoditel-na-dvd

Жмите по ссылке http://pavel-kolesov.ru/catalog/biznes/ekspert-rukovoditel-na-dvd/ekspert-rukovoditel-na-dvd, чтобы узнать подробности

 

 

tr?id=479085245550068&ev=PageView&noscri